Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Top Cuines omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Staat van het product
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, kunt u contact met ons opnemen via info@topcuines.com.
Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto's van labels, batchnummers of productlabels indien beschikbaar.
3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de reclame.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Top Cuines
Telefoon: +34 932 185 379
E-mail: info@topcuines.com
Adres: Calle Gran de Gracia 56, 08012 Barcelona Barcelona, Spain
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CET)