Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Top Cuines gestiona los productos defectuosos, las piezas que faltan, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, los tejidos, el cuero o los componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@topcuines.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños ocasionados durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes que faltan
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes que falten, instrucciones de montaje, asistencia para la reparación u otro tipo de soporte adecuado.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir el suministro de una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos de garantía legal obligatoria respecto a productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
7. Suiza
Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por la legislación local aplicable en materia de consumo.
8. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando corresponda.
9. Contacto
Nombre de la tienda: Top Cuines
Teléfono: +34 932 185 379
Correo electrónico: info@topcuines.com
Dirección: Calle Gran de Gracia 56, 08012 Barcelona Barcelona, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CET)