Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Top Cuines.
1. Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido contactándonos en info@topcuines.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.
Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha entrado en las fases de preparación, embalaje, reserva de transporte, producción, adquisición, personalización o envío.
2. Pedidos ya procesados o enviados
Una vez que un pedido ha sido procesado, embalado, entregado a un transportista, asignado a un envío de mercancías o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.
Si no es posible cancelar el pedido, puede solicitar una devolución en virtud de nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.
3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido
Es posible que los productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido no puedan cancelarse una vez iniciada la producción, adquisición, personalización o gestión de un pedido especial.
Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, lo confirmaremos por correo electrónico.
4. Pedidos retrasados
Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarle para proporcionarle información actualizada.
Cuando la legislación aplicable lo exija, puede optar por aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para recibir un reembolso.
5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad
Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de información del producto, el transportista no puede entregar en la dirección o las restricciones legales o normativas impiden gestionar el pedido.
Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes abonados, salvo que la ley permita lo contrario.
6. Contacto
Nombre de la tienda: Top Cuines
Teléfono: +34 932 185 379
Correo electrónico: info@topcuines.com
Dirección: Calle Gran de Gracia 56, 08012 Barcelona Barcelona, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (CET)